En Lumière sabemos que los datos que nos compartís son sensibles — especialmente cuando se trata de salud y estética. Esta política explica, en lenguaje claro, qué información recolectamos, para qué la usamos y qué derechos tenés vos sobre ella. Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
01Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es Lumière, con domicilio en Av. Pueyrredón 1443, Piso 7B, CABA, Argentina.
Para cualquier consulta relacionada con esta política o tus datos, podés escribirnos a contacto@consultorioslumiere.com o por WhatsApp al +54 9 11 2716-1657.
02Qué datos recolectamos
Recolectamos solamente la información necesaria para responder tu consulta y coordinar turnos.
Datos que nos das voluntariamente
Cuando completás el formulario de contacto:
- Nombre completo — para dirigirnos a vos al responder.
- Email y/o teléfono celular — necesitamos al menos uno para contactarte.
- Tema de consulta y mensaje — incluye, eventualmente, información sobre tu interés en algún tratamiento o sobre tu estado de salud que decidas compartir.
Datos que recolectamos automáticamente
- Datos de navegación — páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y navegador. Los usamos solo para mejorar el sitio.
- Cookies técnicas — ver sección 06.
03Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder tu consulta y coordinar turnos | Tu consentimiento al enviar el formulario. |
| Recordatorios y seguimiento de tratamientos que ya hayas iniciado | Ejecución de la prestación de servicios. |
| Mejorar el sitio (análisis agregado y anónimo de uso) | Interés legítimo, sin afectar tu privacidad. |
| Comunicarte novedades o promociones (solo si nos das tu consentimiento explícito adicional) | Consentimiento opt-in. |
No usamos tus datos para fines distintos a los enunciados. No los vendemos, alquilamos ni cedemos a terceros con fines comerciales.
04Con quién compartimos información
Para que el sitio funcione, ciertos proveedores tecnológicos procesan datos por cuenta nuestra. Solo lo estrictamente necesario:
- Proveedor de hosting — el servicio que aloja el sitio y la base de datos, contratado con un proveedor profesional con medidas de seguridad acordes.
- Google Maps — el mapa embebido en la página de contacto carga desde Google. Pueden recolectar tu IP y datos básicos según su propia política.
- WhatsApp / Meta — si elegís contactarnos por WhatsApp, tu mensaje viaja por la plataforma de Meta, sujeto a su política.
- Instagram / Meta — si interactuás con nuestras publicaciones, aplica la política de Instagram.
Solo accedemos a tus datos las personas del equipo de Lumière que necesitan hacerlo para atenderte. Todas firmaron compromiso de confidencialidad.
05Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas no convertidas en pacientes — hasta 2 años desde el último contacto, o antes si nos lo pedís.
- Datos de pacientes con tratamiento en curso o histórico — el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y profesionales (mínimo 10 años para historias clínicas, conforme normativa sanitaria).
- Datos de navegación agregados — hasta 24 meses, en formato anónimo.
Pasados estos plazos, los datos se destruyen o anonimizan de forma irreversible.
06Cookies y tecnologías similares
Usamos las cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione:
- Cookie de sesión (
laravel_session) — mantiene tu navegación coherente, expira al cerrar el navegador. - Cookie CSRF (
XSRF-TOKEN) — previene ataques al enviar formularios. - Preferencia de banner de cookies — recuerda si aceptaste o rechazaste el banner de consentimiento.
- Preferencia de banner de promos — recuerda si cerraste el banner superior, dura tu sesión.
No usamos cookies de publicidad, rastreo cross-site ni perfilado. Si en el futuro incorporamos analítica (Google Analytics, Meta Pixel u otros), te lo informaremos y podrás aceptar o rechazar antes de que se activen.
07Tus derechos
Como titular de tus datos, la ley te garantiza estos derechos en cualquier momento:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión — pedir que los borremos (sujeto a las obligaciones legales mencionadas en sección 05).
- Oposición — pedir que dejemos de usarlos para fines específicos, como comunicaciones promocionales.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a contacto@consultorioslumiere.com con asunto "Datos personales" indicando cuál querés ejercer. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
También tenés derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326, si considerás que no respondimos adecuadamente.
08Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), accesos por usuario y contraseña para el panel de administración, copias de seguridad periódicas y monitoreo de actividad.
Ningún sistema es 100% inviolable, pero si ocurre un incidente que afecte tus datos te notificaremos sin demora y haremos lo necesario para mitigarlo.
09Menores de edad
No solicitamos consultas a menores de 18 años sin la autorización de un adulto responsable. Si detectamos un envío de un menor sin consentimiento adulto, eliminamos esos datos.
10Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o de funcionamiento del sitio. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento y, si los cambios son significativos, te lo avisaremos por los medios disponibles (banner en el sitio, email si correspondiere).
11Contacto
Por cualquier consulta sobre esta política:
- Email — contacto@consultorioslumiere.com
- WhatsApp — +54 9 11 2716-1657
- Dirección — Av. Pueyrredón 1443, Piso 7B, CABA